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平安不出事 矛盾不上交 服务不缺位 金华水果批发市场打造特色党员调解室

发布时间: 2020-05-15 10:05           发布机构:

  金华水果批发市场自搬迁以来,公司便积极探索基层人民调解工作的规律和特点,以“有威望、有经验、有影响、有作用”为原则,组建了一支有经验、有耐心、有能力的金牌调解团队。为促进人民调解工作机制不断创新,努力实现调解工作职业化和专业化,有效化解社会矛盾纠纷,进一步推进人民调解工作新发展。自2020年年初市场调解工作室建立以来,已累计调解各类纠纷200余起,参与重难点纠纷调解12起,无一例因调解不当导致民转刑事案件事情发生,调解率达100%,调解成功率达到98.5%以上,涉及金额超过100多万元。主要做法是:

  一、创新举措,不断塑造调解服务品牌

  金华水果批发市场为对新形势下调解矛盾纠纷进行探索和尝试,着力加强“硬件”及“软件”建设,正式成立老谢调解工作室。将调试工作室以市场里工作12年的党员谢景忠同志个人名字命名。通过基层调解员多年累积的与经营户和采购商打交道的丰富经验,打造调解工作新阵地。充分发挥调解员扎实的调解功底、较高的个人威望、亲和的个人魅力和群众信赖等优势,树立良好口碑,成功为大批基层群众化解矛盾纠纷。金华水果批发市场让调解成为群众权益的“守护神”,化解矛盾的“防火墙”,市场和谐的“助推器”。在群众中树立了良好口碑,受到广大群众的支持和信任。

  二、多措并举,不断提升市场全面服务

  (一)三级调解,确保矛盾纠纷源头预防

  金华水果批发市场从管理模式上一直延用多层次、全方位、横到边、纵到底的市场管理网格化服务。充分发挥人民调解在维护社会和谐稳定中的基础性作用,全面施行从现场管理,到调解室,再到辖区派出所的“三级调解”工作方式,让矛盾“一站式”解决。为抓好矛盾纠纷排查调解工作,把问题化解在基层,市场调解室建立调解员“传帮带”工作机制,由经验丰富的调解员担任导师,定期组织市场网格员开展调解技能培训与经验分享,着力培育调解新手,为调解队伍注入新鲜血液。将单一的市场秩序管理转向全科管理,按照“小事不出网格,大事不出市场,矛盾不上交”的网格总要求,深化网格融合性,使每个网格员成为市场管理的多面手、上情下达的重要桥梁,增强工作主动性。确保矛盾纠纷从源头预防,消灭在萌芽状态,高效、快捷、公平、公正地调处争议纠纷,就地化解。自“老谢调解工作室”成立以来,辖区派出所出警率下降到12.8%,8890、96315等各类投诉平台年均投诉率下浮35.4%。

  (二)四方联动,不断强化调解工作合力

  为提高纠纷争议的调处效率、专业化程度,全面践行“无讼”理念,金华水果批发市场有效整合金华市区公安局、司法处、街道办、市场调解室四方调解资源,建立联调互动机制,实现市场调解由“单兵作战”到“团体作战”。一方面,市场调解室定期上报咨询、投诉、申诉及解答、查办、处理情况,定期分析、交流、提出建议和工作创新思路,分析工作中存在的问题,探讨解决问题的对策,发现和总结典型经验。通过交流密切各部门之间的关系,对各类消费争议,尤其是疑难消费争议处理形成统一口径,加强工作合力。另一方面,充分发挥出了社会各方面保护调解双方合法权益的职能作用,使市场调解工作以以行政执法为支撑,司法力量为后盾,遵循“调解优先”原则,积极引导和鼓励消费双方选择调解方式解决争议,在平等协商基础上自愿达成调解协议。减少包括“专业组织、行政、仲裁及司法”的“高昂成本”。既满足了市场经济高效、便捷地化解争议纠纷的现实需求,又实现了消费者追求公平、正义的愿景,推动市场调解工作质量和水平不断提高。

  (三)五举并进,推动市场调解提质增效

  金华水果批发市场调解室探索以“法为上、调为先、让为贤、和为贵”工作理念,运用“排、听、劝、调、和”五项举措,为市场群众提供多元化、便利化、无讼化的纠纷解决渠道。由于矛盾纠纷发生的存在演变的可能性,所以要求调解员要在第一时间赶到现场进行调处。市场通过网格化管理,实现普遍排查和重点排查相结合,重大节日、敏感时期、重要节点信息“零报告”,健全矛盾纠纷分享研判工作体系,及时发出预警,提高工作主动性。调解时缓解气氛,倾听双方诉求,掌握当事人心理动态,认真记录,梳理多方信源事实、涉及的法律条例,理出一条清晰的逻辑线、时间线、人物线,来判断是非责任。运用个人社会经验,动之以情,晓之双理,促使其最终达成一致意见,有效地化解矛盾纠纷。就事论事,运用“以理服人”,把法律的规定宣传透,把相关的道理讲个透,以双方诉求中的合理部分为切入点,让胜败双方都认这个“理”,抓住深层次主要矛盾所在,不断弥合双方分歧,综合双方意愿提出参考方案以供选择,引导双方达成和解、调解。

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